Επικοινωνία με το Coin Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησής μας δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια, τα ωράρια και τους χρόνους απάντησης, ώστε να επιλέξετε τον πιο γρήγορο τρόπο για το θέμα σας.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat 24/7

Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας και μια συνομιλία ανοίγει αμέσως. Μέσος χρόνος πρώτης απάντησης: κάτω από 2 λεπτά. Την νύχτα και τα Σαββατοκύριακα το chat λειτουργεί κανονικά, με την ίδια ομάδα εξειδίκευσης. Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να ανοίξετε chat, αν και αν είστε συνδεδεμένοι βλέπουμε αμέσως τα στοιχεία σας και γλιτώνετε χρόνο.

Email για αναλυτικά θέματα

Για οτιδήποτε χρειάζεται επισυναπτόμενα αρχεία, αποδείξεις συναλλαγής ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε μήνυμα στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 2 έως 4 ώρες.

Γράψτε στο email σας το username σας, την ημερομηνία και ώρα του γεγονότος και, αν υπάρχουν, screenshots. Ένα πλήρες πρώτο μήνυμα μας εξοικονομεί ένα γύρω επικοινωνίας και λύνει το θέμα συνήθως με μία απάντηση.

Τηλεφωνική γραμμή δεν διατηρούμε. Το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρες ιστορικό, ώστε καμία απάντηση να μην χάνεται.

Τι λύνουμε για εσάς άμεσα

Το chat δέχεται κάθε ερώτηση, από απλά ερωτήματα λογαριασμού μέχρι κλειδωμένες αναλήψεις. Παρακάτω τα θέματα με τους χειρισμούς μας και τους χρόνους τους.

• Λογαριασμός και KYC: ανεβάζετε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και πιστοποίηση μεθόδου πληρωμής στην καρτέλα επαλήθευσης. Ελέγχουμε τα έγγραφα εντός 24 έως 48 ωρών και σας ενημερώνουμε με email.
• Καταθέσεις: ελάχιστο €20 με Viva Wallet, Paysafecard, IRIS, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum ή Tether. Αν μια κατάθεση δεν εμφανιστεί, έχουμε τα εργαλεία να την εντοπίσουμε επί τόπου.
• Αναλήψεις: ελάχιστο €25, με όρια €5.000 την ημέρα και €20.000 τον μήνα. Crypto εκκαθαρίζονται εντός 1 ώρας, ηλεκτρονικά πορτοφόλια σε 0-24 ώρες, τραπεζική μεταφορά σε 1-3 εργάσιμες. Χρεώσεις από εμάς δεν υπάρχουν.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του welcome bonus 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές (κωδικός COIN500, ποιοτικοί όροι 35x), cashback, reload και τουρνουά. Εξηγούμε σε ποιες περιστροφές βρίσκεται ο υπόλοιπος όρος σας.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, κλειδώματα λόγω πολλαπλών συνδέσεων. Ζητήστε στο chat το session ID και το ελέγχουμε άμεσα.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ενεργοποιούμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, περίοδο ψύξης ή αυτοαποκλεισμό στο τηλεφώνημά σας. Συνεργαζόμαστε με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας κατευθύνουμε σε αυτούς όποτε το ζητήσετε.

Ελέγξτε πρώτα, γλιτώστε χρόνο

Τρία από τα δέκα μηνύματα που λαμβάνουμε λύνονται από τον ίδιο τον παίκτη σε δύο λεπτά. Πριν γράψετε, δείτε τα παρακάτω.

Στο προφίλ σας τρέχουν ζωντανά δεδομένα που μοιραζόμαστε και εμείς στα αιτήματά σας, οπότε αν τα έχετε ήδη δει, το πρώτο μας μήνυμα πιάνει τόπο αμέσως.

• Σελίδα FAQ: οδηγίες για καταθέσεις, μπόνους και KYC, με απαντήσεις στα πιο συχνά ερωτήματα.
• Κατάσταση KYC στην καρτέλα επαλήθευσίας του προφίλ: βλέπετε αν τα έγγραφά σας εκκρεμούν, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν.
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση εκκαθάρισης.
• Αρχειοθετημένα μηνύματα υποστήριξης, αν το ίδιο θέμα σας έχει απαντηθεί ξανά.
• Ετοιμάστε username, ώρα γεγονότος και τυχόν receipts ή screenshots προτού στείλετε το μήνυμα.

Έδρα και ταχυδρομική διεύθυνση

Το Coin Casino λειτουργεί από το 2017 υπό την Coin Interactive N.V., με έδρα στην Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Άδεια λειτουργίας 8048/JAZ2021-043 από τον φορέα Curaçao eGaming.

Για επιστολές, έγγραφα διαφοζής ή δικαιολογητικά με υπογραφή, στείλτε τα στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση με την ένδειξη του username σας. Η ταχυδρομική αλληλογραφία απαντάται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Οτιδήποτε πρόχειρο ταξιδεύει πιο γρήγορα μέσω email.

Συνεργασίες τύπου και marketing

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες affiliate και επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για το πρόγραμμα συνεργατών μας γράφουν στο [email protected]. Η ομάδα media και partnerships απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών, με πλήρη σετ υλικού τύπου, όρους συνεργασίας και στοιχεία αποζημίωσης. Αιτήματα παικτών σε αυτό το email προωθούνται αυτόματα στην υποστήριξη, οπότε μη διστάσετε να το χρησιμοποιήσετε αν είναι το μόνο που έχετε πρόχειρο.

Συχνές ερωτήσεις

Λειτουργεί το live chat τα μεσάνυχτα;

Ναι, 24/7, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή Σαββατοκύριακα. Ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης παραμένει κάτω από 2 λεπτά και τις νυχτερινές βάρδιες.

Σε πόσες ώρες απαντάτε στο email;

Εντός 24 ωρών το πολύ, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες. Στείλτε username και περιγραφή του θέματος στο [email protected] για να επιταχύνετε την απάντηση.

Η επαλήθευση KYC αργεί, τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα την καρτέλα επαλήθευσίας στο προφίλ σας. Αν το status δείχνει εκκρεμότητα άνω των 48 ωρών, γράψτε μας στο chat και αναλαμβάνουμε τον έλεγχο άμεσα.

Μπορώ να τηλεφωνήσω στην υποστήριξη;

Διατηρούμε μόνο chat και email, ώστε κάθε αίτημα να έχει πλήρες ιστορικό γραπτών απαντήσεων. Και τα δύο κανάλια λειτουργούν 24/7.

Με ποια γλώσσα επικοινωνεί η ομάδα;

Με Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά, σε chat και email. Επιλέξτε γλώσσα από τον χαιρετισμό του chat ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που σας βολεύει.